EN 50518 is voor Regio Control meer dan een norm op papier. Het is de basis onder ons werk in de alarmcentrale: meldingen betrouwbaar ontvangen, zorgvuldig beoordelen en de juiste opvolging volgens afspraak in gang zetten. Alles moet tot in detail kloppen. Van onze streng beveiligde meldkamer, tot de ICT en tot onze mensen op de werkvloer.
De norm EN 50518 beschrijft alle eisen waar een particuliere alarmcentrale aan moeten voldoen en hier worden wij jaarlijks op getoetst door het keuringsinstituut KIWA. Deze audits tonen aan dat Regio Control de kwaliteit levert die van ons verwacht mag worden.
Voor onze klanten betekent dit dat achter elke melding een organisatie staat die bewust werkt aan continuïteit, duidelijke procedures en aantoonbare kwaliteit. Dat past bij wie Regio Control wil zijn: een regionale beveiligingspartner met sterke uitvoering, betrouwbare opvolging en kwaliteit die niet alleen op papier bestaat maar die je iedere dag hoort, ziet en voelt.
De wens van de Europese Unie is dat alle alarm afhandelingsprocessen worden uitgevoerd door alarmcentrales die zijn gecertificeerd op basis van de EN 50518. De norm EN 50518 bevat een zeer brede scope aan te certificeren afhandelingsprocessen. Dit betreft zowel security- als non security.
De belangrijkste functies van een alarmcentrale zijn:
- 24/7 beschikbaarheid;
- Afhandelen van alarmen binnen de gestelde reactietijden.
De EN 50518 breed inzetbaar
De norm ‘EN 50518 Monitoringen alarmontvangstcentrales’ kan door alarmcentrales zeer breed worden ingezet. Bijvoorbeeld voor het afhandelen van meldingen van inbraak- en overvalsystemen, videotoezichtsystemen, toegangscontrolesystemen, brandmeldinstallaties, sociale alarmeringssystemen (onder andere WDTM) en alarmtransmissiesystemen, op temperatuurbewaking van koelhuizen en opslagsilo’s, bewakingssystemen van transport- en logistieke processen en hoog-water bewakingssystemen.
Daarnaast kan de norm EN 50518 ingezet worden op bewakingssystemen van infrastructurele projecten, zoals bijvoorbeeld sluizen, dijken, gemalen, bruggen, tunnels of bewakingssystemen van kritische projecten zoals raffinaderijen, windmolens, fabrieken, datacenters, hubs van telecom- en energienetwerken, energiecentrales en havens. Hiermee kan de alarmcentrale of Security Operations Centre (SOC) een rol spelen voor essentiële en vitale infrastructuur op basis van de Critical Entities Resilience Directive (CER) en/of Network and Information Security Directive (NIS) 2.