Beveiliging is niet alleen zichtbaar op straat of in bedrijfspanden. Achter de schermen waakt een andere, minstens zo belangrijke schakel: de Particuliere Alarmcentrale, oftewel PAC. Maar wat gebeurt er precies in zo’n meldkamer? En hoe zorgt deze ervoor dat alarmmeldingen snel en adequaat worden opgevolgd? In deze blog leggen we het uit.
Wat is een PAC?
Een PAC is een particuliere meldkamer die 24/7 alarmmeldingen ontvangt, beoordeelt en opvolgt. Anders dan een politie- of brandweermeldkamer richt een PAC zich specifiek op beveiligingsdoeleinden voor bedrijven, instellingen en particulieren. Denk aan inbraak-, overval- of brandalarmen, maar ook technische meldingen zoals stroomstoringen of koelinstallatie-uitval.
PAC’s zijn streng gereguleerd en moeten gecertificeerd zijn, bijvoorbeeld volgens de PAC-certificering die wordt afgegeven door onafhankelijke keuringsinstanties. Dit waarborgt dat meldingen professioneel en betrouwbaar worden behandeld.
Hoe verloopt het proces bij een melding?
Wanneer een alarmsysteem een incident detecteert, gebeurt het volgende:
- Ontvangst van het signaal
Het alarmsysteem stuurt automatisch een melding naar de PAC via een beveiligde verbinding (bijvoorbeeld IP, 4G of een back-up lijn). - Verificatie
De centralist beoordeelt de melding. Dit kan onder andere door:- Contact op te nemen met de locatie (bijvoorbeeld via een spreek-luisterverbinding).
- Camerabeelden live te bekijken (videoverificatie).
- Protocollen en afspraken met de klant te raadplegen.
- Actie ondernemen
Afhankelijk van de situatie en de gemaakte afspraken kan de centralist:- Contact opnemen met sleutelhouders.
- Een mobiele surveillant aansturen.
- Direct politie, brandweer of ambulance inschakelen.
- Rapportage en nazorg
Na afhandeling wordt de melding geregistreerd. De klant ontvangt een rapportage van het incident, vaak direct per e-mail of via een beveiligd klantenportaal.
De mensen achter de schermen
De medewerkers van de PAC – de centralisten – zijn speciaal opgeleid om onder hoge druk de juiste beslissingen te nemen. Zij werken volgens strikte procedures en houden continu contact met klanten, surveillanten en hulpdiensten. Training in communicatie, risico-inschatting en technologie is essentieel om hun werk goed te kunnen doen.
Waarom is een PAC zo belangrijk?
Een goed functionerende meldkamer kan het verschil maken tussen een kleine verstoring en een grote schadepost. Dankzij de snelle opvolging van alarmmeldingen worden inbraken, branden of andere calamiteiten vaak in een vroeg stadium ontdekt en beperkt.
Bovendien biedt een PAC gemoedsrust: klanten weten dat er altijd iemand klaar zit die bij een alarmmelding direct in actie komt, ongeacht het tijdstip.
Wilt u meer weten over onze meldkamer-diensten of een vrijblijvende demonstratie krijgen? Neem dan contact met ons op. Wij staan 24/7 voor u klaar!